Términos y Condiciones de Uso

Razón social: Argon Valores SAPI de CV
RFC: AVA191111CG8
Domicilio: Av Melchor Ocampo 463, Col. Anzures, Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México
Marca comercial: Sirenia (identificada en ciertas integraciones técnicas con Meta como "Guest Assistant")
Contacto: pg@argonlabs.org

Sirenia conecta el número de WhatsApp del hotel con la API de WhatsApp Business Cloud y responde automáticamente a los huéspedes con información aprobada por el hotel, escala a personal humano los asuntos sensibles y, de forma opcional, permite enviar mensajes de difusión a huéspedes que hayan dado su consentimiento. Las funcionalidades pueden evolucionar, modificarse o eliminarse con el tiempo.

Sirenia es un producto desarrollado de manera independiente y no está afiliado, avalado, patrocinado ni asociado de ninguna forma con Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC ni sus filiales. "WhatsApp", "Meta" y sus logotipos son marcas de sus respectivos titulares y se mencionan únicamente de forma descriptiva. El uso de la API de WhatsApp Business se rige por las Condiciones de Meta, de cuyo comportamiento, disponibilidad e integridad de datos es responsable Meta.

El Servicio depende de proveedores externos —incluyendo la API de Meta/WhatsApp, proveedores de modelos de inteligencia artificial, hospedaje en la nube y redes de distribución de contenido—. La disponibilidad y el rendimiento del Servicio están sujetos al correcto funcionamiento de dichos terceros. Seleccionamos proveedores confiables, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ante fallas, interrupciones, mantenimientos o cambios de dichos proveedores.

Las referencias a funcionalidades planeadas no constituyen compromiso vinculante ni obligación de implementarlas. La empresa operadora se reserva el derecho de modificar, posponer o cancelar cualquier funcionalidad anunciada. La decisión de contratar o renovar debe basarse exclusivamente en las funcionalidades actualmente disponibles. No procederán reembolsos por la no implementación o el retraso de funcionalidades futuras.

El Cliente declara y garantiza que:

• Es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.
• Proporcionará información veraz, completa y actualizada.
• Es titular del número de WhatsApp que conecta, o cuenta con autorización legítima para usarlo en el Servicio.
• Respecto de los datos de sus huéspedes, el Cliente es el Responsable del tratamiento: cuenta con su propio aviso de privacidad y ha recabado el consentimiento necesario; Sirenia actúa como Encargado conforme al Aviso de Privacidad.
• Su actividad comercial y el uso del Servicio son lícitos.

Queda estrictamente prohibido:

• Enviar mensajes masivos, promocionales o de difusión a huéspedes que no hayan otorgado su consentimiento (opt-in), o que hayan solicitado dejar de recibirlos (opt-out).
• Utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o engañosos.
• Incumplir las Políticas de Mensajería y de Negocios de WhatsApp/Meta.
• Realizar ingeniería inversa, scraping automatizado o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Suplantar identidades o transmitir código malicioso.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, así como en restricciones impuestas por Meta sobre el número del Cliente.

El asistente responde con base en la información que el propio hotel aprueba; no garantiza exactitud absoluta y no constituye asesoría profesional. Por diseño, el asistente no confirma reservaciones, no cotiza precios en firme, no procesa pagos y escala a un humano los asuntos sensibles y las emergencias. El Cliente es responsable del contenido que aprueba y de verificar la información antes de actuar sobre ella.

El Servicio se ofrece mediante suscripción. Los pagos se realizan por transferencia electrónica (SPEI) a favor de Argon Valores SAPI de CV, quien emite el CFDI correspondiente. Los precios mostrados incluyen IVA conforme a la legislación mexicana. Las suscripciones se renuevan al final de cada periodo; es responsabilidad del Cliente cancelar antes del siguiente ciclo si desea evitar cargos. La falta de pago puede ocasionar la suspensión del Servicio.

Nota: los costos de conversación que Meta cobra por el uso de la API de WhatsApp pueden facturarse de forma independiente o incluirse en el plan, según se indique al Cliente.

En la máxima medida permitida por la ley, la empresa operadora no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, pérdida de datos, ni por decisiones comerciales tomadas con base en la información generada por el Servicio. La responsabilidad total acumulada de la empresa operadora no excederá el monto pagado por el Cliente durante los 3 (tres) meses anteriores al evento que originó la reclamación.

El software, la interfaz, el diseño, las marcas y los demás activos del Servicio son propiedad de Argon Valores SAPI de CV y están protegidos por las leyes aplicables. Se otorga al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma conforme a estos Términos.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la plataforma; la cancelación detiene cargos futuros sin generar reembolsos proporcionales del periodo en curso. La empresa operadora puede suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso indebido o violación de las políticas de Meta.

La empresa operadora puede modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o requisitos legales. Las modificaciones se notificarán por correo electrónico, mediante aviso en la plataforma o actualizando la fecha de este documento. El uso continuado del Servicio constituye la aceptación de los Términos modificados.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Argon Valores SAPI de CV
Correo: pg@argonlabs.org
Domicilio: Av Melchor Ocampo 463, Col. Anzures, Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México