Aviso de Privacidad
Última actualización: 6 de junio de 2026 · Versión 1.1
El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados por el INAI. Regula el tratamiento de los datos personales recabados a través de nuestro sitio web y de la plataforma Sirenia (en adelante, el "Servicio").
1. Identidad y domicilio del Responsable
Argon Valores SAPI de CV, con Registro Federal de Contribuyentes AVA191111CG8 y domicilio en Av Melchor Ocampo 463, Col. Anzures, Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México (en adelante, el "Responsable"), opera el Servicio bajo la marca comercial "Sirenia" (identificada en ciertas integraciones técnicas con Meta como "Guest Assistant").
1.1. Doble rol: Responsable y Encargado
Respecto de los datos personales de los usuarios del panel (personal del hotel) y de los visitantes del sitio, el Responsable determina los fines y medios del tratamiento y actúa como Responsable.
Respecto de los datos personales de los huéspedes que escriben por WhatsApp, el hotel cliente es el Responsable y Sirenia actúa como Encargado en términos de los artículos 49 a 55 del Reglamento de la LFPDPPP, tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del hotel y a este Aviso. Las solicitudes de derechos ARCO sobre datos de huéspedes pueden presentarse ante el hotel o ante nosotros; en este último caso las canalizaremos al hotel correspondiente.
Para cualquier asunto relacionado con este Aviso o con el ejercicio de derechos, puede contactarnos en pg@argonlabs.org.
2. Datos personales que recabamos
2.1. De usuarios del panel (personal de hoteles)
Nombre completo, correo electrónico, número telefónico, rol dentro de la propiedad, credenciales de acceso (almacenadas mediante funciones de hash unidireccional), datos fiscales y comprobantes de pago SPEI cargados manualmente para fines de facturación.
2.2. De huéspedes y terceros que escriben por WhatsApp
Número telefónico, nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de texto de los mensajes intercambiados, así como los metadatos de la conversación necesarios para entregarla al hotel correcto.
Cuando el huésped comparte voluntariamente archivos adjuntos (imágenes, audio, video o documentos —por ejemplo, una Constancia de Situación Fiscal—), su ubicación o datos de reserva, dichos contenidos se transmiten a través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta y permanecen disponibles en la cuenta de WhatsApp Business del hotel. Sirenia no descarga ni almacena el contenido de esos archivos en sus servidores; únicamente conserva una referencia que indica que se recibió un adjunto, de modo que el documento original siempre permanece en el WhatsApp del hotel.
2.3. Datos técnicos y de uso
Dirección IP, identificador de navegador (user-agent), idioma, marcas de tiempo, eventos de uso de la plataforma y registros de errores con fines de seguridad, auditoría y mejora del Servicio.
2.4. Datos fiscales compartidos por huéspedes
Cuando un huésped solicita factura y comparte datos fiscales (por ejemplo, RFC, razón social, uso de CFDI o una Constancia de Situación Fiscal), dichos datos se tratan por cuenta y bajo instrucciones del hotel cliente, que es el Responsable de la facturación; Sirenia actúa como Encargado y se limita a transmitir la solicitud al hotel. Conforme a lo señalado en el punto 2.2, no almacenamos los archivos fiscales en nuestros servidores: el documento original permanece en la cuenta de WhatsApp Business del hotel. El asistente nunca procesa pagos ni emite comprobantes fiscales.
No solicitamos datos personales sensibles. No obstante, dado que el asistente puede escalar situaciones urgentes (por ejemplo, emergencias médicas), un huésped podría compartir de forma espontánea datos de salud u otros datos sensibles; en tal caso recibirán el mismo tratamiento confidencial que el resto de la conversación y se conservarán únicamente lo necesario para atender la situación.
3. Finalidades del tratamiento
3.1. Finalidades primarias (necesarias para prestar el Servicio)
- Operar el asistente de WhatsApp y entregar respuestas a los huéspedes en nombre del hotel.
- Almacenar las conversaciones para que el personal autorizado del hotel pueda consultarlas, supervisarlas y darles continuidad.
- Generar bandejas de entrada, leads, métricas y reportes operativos para el hotel cliente.
- Facturar el Servicio y validar comprobantes de pago SPEI.
- Brindar soporte técnico, atender incidencias y dar cumplimiento a obligaciones legales.
3.2. Finalidades secundarias (no necesarias para prestar el Servicio)
- Mejorar el producto mediante análisis agregados y anonimizados.
- Enviar comunicaciones sobre nuevas funciones, actualizaciones del Servicio o materiales informativos.
El titular puede oponerse en cualquier momento a las finalidades secundarias enviando un correo a pg@argonlabs.org. Esta negativa no será motivo para negar el Servicio contratado.
3.3. Declaración sobre inteligencia artificial
No utilizamos el contenido de los mensajes de los huéspedes para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros. Las consultas a proveedores de IA se realizan en modo de inferencia y, cuando el proveedor lo ofrece, bajo configuración de no-retención y no-entrenamiento.
4. Fundamento legal
El tratamiento se fundamenta en los artículos aplicables de la LFPDPPP, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, así como en el consentimiento del titular cuando corresponde y en la ejecución del contrato de prestación de servicios celebrado con el hotel cliente.
5. Transferencias y encargados del tratamiento
Para operar el Servicio, el Responsable comparte datos personales con los siguientes encargados, bajo contratos que les obligan a tratar la información conforme a este Aviso:
- Meta Platforms, Inc. — para el transporte de mensajes mediante la API de WhatsApp Business Cloud. Los datos obtenidos a través de la Plataforma de WhatsApp Business se utilizan exclusivamente para prestar el Servicio y conforme a las Condiciones de Meta; no se emplean para publicidad ni se comercializan.
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic, Google y Venice.ai) — únicamente para generar respuestas, sin que el contenido sea utilizado para entrenamiento.
- Proveedor de infraestructura y base de datos (Supabase — base de datos PostgreSQL y almacenamiento de archivos) — para alojamiento, respaldo y almacenamiento cifrado.
- Proveedor de red de borde y CDN (Cloudflare — Workers y red de distribución de contenido) — para entrega segura del sitio y de la API.
- Proveedor de correo transaccional — para notificaciones operativas y de soporte.
Los datos pueden almacenarse en Estados Unidos de América y otras jurisdicciones donde dichos proveedores mantienen centros de datos. En todos los casos exigimos medidas de seguridad equivalentes a las descritas en este Aviso.
El Responsable no vende datos personales a terceros ni los comparte con fines distintos a los descritos. Únicamente se transferirán a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal válido.
6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
El titular tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado. Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud a pg@argonlabs.org que incluya:
- Nombre completo y medio para recibir respuesta.
- Documento que acredite su identidad (o la representación legal del titular).
- Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que se ejerce el derecho.
- Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.
El Responsable dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, prorrogables en los términos de la LFPDPPP. La respuesta se entregará por el mismo medio en que se recibió la solicitud, salvo indicación contraria.
6.1. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
- Huéspedes: responde BAJA por WhatsApp para dejar de recibir difusiones, y solicita la eliminación de tu conversación al hotel o escribiendo a pg@argonlabs.org.
- Usuarios del panel: usa la opción "Eliminar cuenta" dentro de la plataforma o escribe a pg@argonlabs.org. Eliminaremos o anonimizaremos tus datos salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o fiscal.
7. Medios para limitar el uso o divulgación
El titular puede limitar el uso o divulgación de sus datos solicitándolo por escrito a pg@argonlabs.org, así como inscribiéndose, cuando aplique, en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO o en el registro de exclusión del INAI.
8. Uso de cookies, web beacons y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies y almacenamiento local del navegador para mantener la sesión, recordar la preferencia de idioma y registrar métricas básicas de uso. El titular puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador; algunas funciones del Servicio podrían dejar de operar correctamente al hacerlo.
9. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales: cifrado en tránsito mediante TLS, cifrado en reposo en la base de datos, control de acceso por roles, políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) que aíslan la información de cada hotel, registros de auditoría y principio de retención mínima necesaria.
10. Conservación y supresión de los datos
Las conversaciones y datos operativos se conservan durante el tiempo que la cuenta del hotel cliente permanezca activa; cuando la propiedad se da de baja o el titular lo solicita, las conversaciones se eliminan o anonimizan de forma segura. Los comprobantes y registros con efectos fiscales se conservan por 5 (cinco) años, conforme al Código Fiscal de la Federación. Concluido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan de manera segura.
11. Datos de menores de edad
El Servicio no está dirigido a menores de edad. Si detectamos que se han recabado datos de un menor sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, los eliminaremos a la brevedad. Cualquier persona que tenga conocimiento de esta situación puede notificarlo a pg@argonlabs.org.
12. Modificaciones al Aviso de Privacidad
El Responsable se reserva el derecho de modificar el presente Aviso para reflejar cambios en su operación, requisitos legales o nuevas funciones del Servicio. Las modificaciones se notificarán mediante correo electrónico a la cuenta registrada, aviso destacado en la plataforma o actualización de la fecha al inicio de este documento.
13. Aceptación del Aviso de Privacidad
Al utilizar el Servicio, registrarse o continuar interactuando con el asistente, el titular reconoce haber leído y comprendido el presente Aviso, y consiente el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.
14. Contacto del departamento de privacidad
Para preguntas, comentarios o ejercicio de derechos puede contactar al departamento de privacidad del Responsable:
Argon Valores SAPI de CV
Correo: pg@argonlabs.org
Domicilio: Av Melchor Ocampo 463, Col. Anzures, Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México
Documento generado: 29 de mayo de 2026 · Última revisión: 6 de junio de 2026 · Versión 1.1